څرنګه چې ځواب ووایی کله چې د ناکافي درملنې یا کمزوری خدمت ناروغانو شکایتونه
د یو وړاندیز کونکي په توګه، د کیفیت خدمت وړاندې کول ستاسو مسؤلیت دی. وروستي خبرې اترې چې یو وړاندیز غواړي د ناروغ سره ولري، د ناروغ لپاره د ناکافي درمل په توګه د ناروغۍ په اړه د پیسو د ورکولو په اړه بحث دی. په ډیری مواردو کې چې یو ناروغ ناروغه خراب تجربه لري، ایا دا یو کلینیکي تیري یا د پیرودونکي خدمت غلط دی. یوازې یوه پوښتنه په ذهن کې راځي، موږ څنګه څنګه وضع کولی شو؟
ځینې ناروغان به تاسو ته په چټکۍ سره خبر درکړي چې دوی د بشپړ درملنې څخه لږ پیسې نه ورکوي. هغه ناروغان چې په خبرو اترو کې پیسې نه راوړي معمولا تاسو ته انتظار کوي چې تاسو خپل بیلابیلې رعایت یا د دوی بل په کمولو کې د دوی لپاره وفادار پیرودونکي ادامه ورکړي.
د پیسو له ورکولو څخه د پالیسۍ جوړول
د دې ډول شرایطو د ترسره کولو غوره لاره دا ده چې د هر څه پیښې څخه مخکې پالیسي ولري. د پیرودونکو ساتل مطمین کول لومړیتوب دی چې په تیره بیا د خدمت پرمخ وړونکي صنعت لکه روغتیایي پاملرنې کې. ځینې وختونه شیان پیښیږي، مګر، دا د هر چا کنټرول دی چې کولی شي ناپاکه مشتری ته الر پیدا کړي.
په پالیسۍ کې باید هغه کسان شاملیږي چې مخکښې کرایه کارکونکي باید ناروغ ته الرښوونه وکړي که دوی هغه اړیکې وي چې څوک ته ویل کیږي چې پیسې تادیه کوي. د دفتر مدیر ته حواله کیدی شي مناسب وي، یا تاسو کیدای شي چې دا وړاندیز کوونکی په مستقیم ډول د ناروغ سره لیدنه وکړي.
د رخصتۍ یا لرې کولو پروسیجر شامل کړئ د ناروغ د حل لپاره. له بده مرغه، د محصول په مقابل کې، که ستاسو پیرودونکي د خدماتو څخه راضي نه وي، نو هغه بیرته نشي کولی چې د بیرته ورکولو لپاره.
د پالیسۍ سره سم، آیا شکایت مستقیم یا د طبي دفتر مدیر یا د بل مامور کارکونکي ته راوړل کیږي، نو دوی به د اعتماد سره ځواب ووايي چې دوی څنګه ناروغه وړاندیز کوي.
د ناروغ سره لیدنه څوک چې پیسې ردوي
د ناروغ سره د خبرو کولو پرمهال هغه شیان شته چې تاسو باید په ذهن کې پاتې وساتئ چې د پیسو ورکولو څخه انکار کوي.
- غونډه ژر تر ژره ولرئ که اړیکه د تلیفون له لارې وي، ناروغ روغتون ته مراجعه وکړئ او یا وړاندیز کوي چې څومره ژر چې د امکاناتو د مدیر مدیر یا تلیفون ترلاسه کړئ.
- ډاډ ترلاسه کړئ چې ناروغ تاسو ته اجازه درکوي پرته له دې چې مداخله وشي. هیڅکله دوی ته ووایاست چې خاموش یا یې په خبرو اترو بدل کړئ.
- پوه شئ. ژر تر ژره زموږ خواخوږي ښکاره کړئ. هیڅکله خپل ناروغه احساس مه کوئ که څه هم د دوی شکایات کوچني یا غیر منفي دي. هغه کلمې وکاروي چې د دوی احساسات معرفي کوي، لکه: "دا په واقعیت کې ناراضه ښکاري؛ زه ګورم چې تاسو غصه یاست."
- د بیمې تادیه وروسته د دوی د بل بیلانس کم کړئ یا ولیکئ.
- اجازه راکړئ چې ناروغ پوه شي چې د پیښې څخه د بیا پیل کولو لپاره هڅې به ترسره شي. ستاسو د کلمې د ساتلو لپاره عمل وکړئ. د هغه ناروغانو څخه به چې د ورته ناروغۍ تجربه ورسره نه وي هیڅ شی به نه وي.
- ناروغ له څو ورځو وروسته د پیښې غوښتنه وکړئ چې ایا وګوري چې څه ډول کارونه ترسره شوي دي. ستاسو د پیرودونکو لپاره دا مهمه ده چې تاسو پوه شئ چې تاسو پاملرنه کوئ.