د ناروغۍ جریان دا دی چې ناروغان ستاسو د درملنې یا درملنې څخه دمخه، په وخت، او وروسته ستاسو صحی دفتر ته ځي. دا معلومول چې ستاسو ناروغان ستاسو په طبي دفتر کې څنګه حرکت کوي باید د لومړیو سیمو څخه وي چې د پرمختګ لپاره ارزول کیږي .
یوازې ناروغ پوهیږي چې آیا ټول بهیر په هغه مهال چې په ټاکل شوي وخت کې ټاکل کیږي، روغتیایي دفتر ته راشي، د لیدنې لپاره وګورئ، د انتظار ساحه کې وګورئ، د امتحان په خونه کې انتظار وکړئ، د یو ډاکټر لخوا درملنه کیږي، معاینه کړي او معاش، او بالاخره پریږدی.
که ستاسو د طبي دفتر ناروغان د ټولې پروسې سره خوشحاله نه وي، دوی بیرته نه راځي.
د طبي دفتر له لارې د ناروغانو رواني ارزونه
د دې لپاره چې معلومه کړي چې ستاسو طبي دفتر د ناروغ ناروغۍ لري، نو لاندې پوښتنو ته ځوابونه ومومئ:
- آیا ناروغ د درناوي په وخت کې د درناوی کولو په مهال خبرې کولې وې؟
- آیا ناروغ د استقبالیه کونکي لخوا درناوی او احترام سره خوشحاله و؟
- څومره وخت ناروغان ډاکټر ته ګوري؟
- ایا نرس او ډاکټر د ناروغانو لپاره چمتو شوي خدماتو جزییات تشریح کړي؟
- ایا نرس او ډاکټر د ناروغ ټولو پوښتنو ته ځواب ورکړ؟
- ایا ناروغ د پیرودونکو غوره خدمت ترلاسه کړ؟
- ایا د امتحان کوټه پاکه، آرام او چمتو وه؟
- ایا د انتظار ساحه خوندي، پاکه او پراخه وه؟
د ناروغ د رضایت ارزونه
د لوړ کیفیت پاملرنې چمتو کول او د مشتریانو غوره خدمات به د طبي دفتر لپاره د عوایدو له لاسه ورکولو مخه ونیسي. ناروغان به تر هغه وخته پورې بیرته راشي چې ترهغه پورې چې د ټول بهیر څخه خوښ وي.
نو څنګه تاسو پوهیږئ چې ناروغان ستاسو د طبي دفتر پروسه څنګه پیژني؟
- د ناروغ د رضایت د سروې پراختیا او ویشلو
- د انتظار په ساحه کې سایټ وکړئ او وګورئ چې د دې نظر څخه څه شیږي
- خپل ځان د ټول بهیر له لارې وساتئ
- له خپلو کارکوونکو سره خبرې وکړئ او هغه معلومه کړئ چې کومې ستونزې یې له دې څخه خبرې دي
عمل کول
یو ځل چې تاسو د خپل طبي دفتر سره چیرته چې د پرمختګ لپاره فرصتونه دي معلوم کړئ، چټک ګام پورته کړئ.
- لومړی ګام: د عمل لیکلی پلان جوړول
- دویمه مرحله: د مخکښې دفتر کارمندانو ، ډاکټرانو، او نرسانو برخه اخیستنه ترلاسه کړئ
- درېیم ګام: په ورو ورو په طبي دفتر کې بدلونونه پلي کول
- څلورم ګام: ډاډ ترلاسه کړئ چې مهم بدلونونه د خبرتیاو ناروغانو لپاره په ښکاره توګه خپاره شوي دي
- پنځم ګام: خپل پرمختګ تعقیب کړئ
- شپږم ګام: د ناروغانو او کارکونکو څخه فیډریشن ترلاسه کړئ
- څلورم پړاو: د خپلو پایلو پرتله کولو او تحلیل ته دوام ورکړئ
- اتم ګام: کله چې تاسو سم پرمختګ ته ګورو، نو خپل معیارونه به وساتئ
د طب دفتر اداره کول او د ناروغ د رضایت ښه والی
لکه څنګه چې هرڅوک پوهيږي، لومړنۍ اغېزې تل پاتې دي. لومړني تاثیرات چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د طبي عملیات په اړه ترلاسه کوي، ډیری وخت ستاسو د دفتر کارمندانو څخه دي چې دوی ستاسو د سازمان بریالیتوب لپاره خورا مهم ګڼي.
ټپ # 1: 3 د طبی دفتر مدیریت زړونه قواعد
د طبي دفتر مدیر په پای کې د ټولو کارمندانو بریالیتوب مسؤل دی. مدیران اړین دي چې کاري کار ویش، د کارمندانو هڅونه او څارنه وکړي، او د دفتر مناسبه عملیات همغږي کړي. البته کله چې شیان ښه شي، د طبي دفتر مدیر ټول کریډیټ ترلاسه کوي مګر کله چې کارونه ښه نه وي دوی دوی ټول تورونه هم ترالسه کوي.
دوهم ټپ: ستاسو د کارمندانو څخه خورا ښه فعالیت ترلاسه کړئ
لکه څنګه چې ستاسو د ادارې مشر، ستاسو له ډیری مسؤلیتونو څخه یو دی د خپلو کارمندانو د هڅولو لپاره لارې پیدا کول دي. ډیری مدیران د خپلو کارمندانو هڅولو لپاره د منفی تقویت کارولو سیسټم تمرین کوي. دا عمل بهر دی او بیکار دی. کارمندان لږترلږه هڅول کیږي چې د اغیزمن یا شرمندۍ په واسطه په اغیزمنه توګه کار وکړي. مدیران په ناآرامۍ سره د هغو کارګرانو کارګران رامینځته کوي چې دومره بسیا کار نه کوي چې ډزې وکړي. دا مهمه ده چې پوه شئ چې کوم فکتورونه ستاسو د طبي دفتر کارمندانو لپاره په اعظمي فعالیت اغیزه کوي.