د صحي درملنې بریالیتوب لپاره د ناروغ رضايت اهمیت لري. له بده مرغه، د ناروغ اطمینان کیدی شي یوه نده شی. "نظرونه د بڼو بکسونو په څیر دي. هر څوک لري، "او کله چې کلینیک هره ورځ 25-40 ناروغان په یوه معالجه کې لیدل کیږي، دا د ډیری ډیری بټرو، ای، نظرونو څخه دی. دا په واقعیت کې هره ورځ په هر ناروغ کې خوشحاله کیدی شي، مګر که د هر کارکونکي غړي د دې هدف د ترسره کولو په اړه د نظر توپیر ولري تاسو د افرادو او د ستریر د ناروغانو فیصدو څخه کم دي.
د دې دلیل لپاره، د روغتیا مدیریت یو مدیر مدیر به د خپلو معیارونو لپاره د عمل معیارونه پلي او پلي کړي.
د ناروغ معیارونو لپاره د عمل معیارونه د ناروغ اړیکو او اغیزو هر اړخ پته په ګوته کوي، په شمول د تليفون معرفي کول ، د ناروغۍ سلامونه، او د پروسیجرونو معاینه او همدارنګه د خبرتیا او مهال ویش کولو په شمول. کله چې یو دفتر روښانه معیارونه او توقع ولري د غلطی یا غلط فهم احتمال ډیر کم شوی او د ناروغ اطمینان په پراخه کچه زیات شوی.
د دفتر معیارونو جوړولو لپاره د دفتر مدیر رول
کله چې د دفتر معیار معیار یا پالیسۍ او طرزالعمل دستګاه جوړ کړئ، د دفتر مدیر باید د ابتدايي اړیکو څخه د وروستي بل کولو لپاره د ناروغ پاملرنې هر اړخ په پام کې ونیسئ. د اړیکو هر ټکي لیست او د هر کارمند رول په دې سفر کې لوبوي، د کارمندانو د غړو ترمنځ د ټولنې احساس ته اړتیا لري پداسې حال کې چې دوی د هر ناروغ په پاملرنې باندې د دوی د انفرادي تاثیراتو مالکیت ورکوي.
کله چې یو کارمند پوهیږي چې دوی څنګه د دوی د ملګرو سره مرسته کوي او ناروغ ناروغانو ته خدمت کوي، دوی د کار ټول ټولیز اطمینان تجربه کوي او د فعالیت بهترولو امکان لري. د طبي دفتر کارمندان چې په خپلو کارونو کې فخر کوي غوره پیرودونکي خدمت چمتو کوي چې پایله یې د ناروغانو اطمینان لري.
د ناروغۍ د هرې برخې لیست کې، د دفتر مدیر بیا د هرې مودې لپاره یو معیار جوړولی شي. د بیلګې په توګه، د تلیفونونو ځواب ورکولو لپاره معیاري ممکن شتون ولري ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې ټولې تلیفونونه په منظمه توګه اداره کیږي او داسې معلومات شامل دي. تلیفون کولی شي څو څو ځله مخکې ځواب ووایي، د هر کال ځواب ته لپ اره، او د ډیرو ډیرو وختونو په نیولو کې کیدای شي کوم بل ټکی کیښودل شي. کېدای شي د ناروغ معاینې لپاره یو معیاري کېدی شي دودیز سلام، یو د تنخواوونکي یادونې، او د ناروغ اټکل اټکل شوي وخت شامل وي. د هر کار لپاره معیارونه به د دفتر ټیم وهڅوي چې د دې توقیفونو لپاره تعقیب کولو لپاره د دغو توقیفونو پوره کولو سره وهڅوي، او دا معیارونه به هغه ناروغان ته وښيي چې کوم منل شوي او د اطمینان لرونکي مشتری خدمتونه به ورته وي.
د بشپړ معیار معیار یا د پالیسی لارښود ممکن د دندې تشریحات شامل وي. د دفتر مدیر به د کارکوونکو هر غړي او د دوی مسولیتونه په پام کې ونیسي. هر کارمند باید د خپل موقف لپاره د کار تشریح ولري. دا سند به د ارزونو او بنچمارکونو، روزنې او تعلیم، او همدا رنګه د کارکوونکو لپاره د ځان ارزونه او اصلاح کې سرچینې لپاره وسیله وي. د دندې تفصیل به ټولې دندې، دندې، او مسوولیتونه دې مقام ته منسوب کړي، همداراز د دې دندو سره اړوند اړونده وختونه، مهال ویشونه، او وخت چوکاټونه.
برسیره پردې، پدې سند کې به ځانګړې روزنه یا د زده کړې اړتیاوې شاملې وي. د دندې تفصیل کېدای شي د پیسو اندازه، ګټو، او کاري ساعتونو کې شامل وي مګر تر هغه چې ترجیح ونلري دا معلومات د هر کارمند سره محرم محرم ساتل.
د پالیسۍ لارښود بله برخه د "ډیری پوښتل شویو پوښتنو" برخه وي. دا برخه به هغه پوښتنو ته ځواب ووایي چې په ځینو وختونو کې ورته ورته یا ورته ځوابونه لکه "زما د لابراتوار د کار پایلې څومره وخت نیسي" یا "ستاسو د رد کیدو پالیسی څه ده؟" د مناسبو معلوماتو درلودل د کارکوونکو لپاره ګټور دي او ناروغانو سره ورته چلند.
د کارمند رضایت هم مهم دی
کله چې هر کارمند پوهیږي چې د دوی مسوولیتونه څه دي، څنګه یې د دوی موقف ناروغ او د دوی همکارانو اغیزمن کوي، او د هغوی اړتیاو ته څنګه اړتیا پوره کوي، دوی ممکن په خپل موقف کې مطمئن وي. کله چې ستاسو کارکونکي د دوی دنده سره مطمئن وي او پوهیږي چې د دوی څه څه دي، ناروغان به ډیر اطمینان ولري چې دوی د کیفیت پیرودونکي خدمت تر السه کړي . د کیفیت پیرودونکي خدمتونه ډیری وختونه د خولې اعلانونو پایلې لري، د کلینیک، ډاکټر، او کارکونکو ښه آنلاین کتنې، او یو بریالي عمل غوره کوي.