ستاسو د صداقت او کارمندانو سره ساتل
"دولت په ودانۍ کې دی! ایالت دلته دی!" که تاسو د مهارت لرونکو نرسانو په مرکز کې له یو کال څخه زیات کار کاوه، امکانات دا دي چې تاسو لږ ترلږه یو ځل دا پټه بیان واورید.
د غیر اټکل شوي کلنۍ سروې او شکایتونو تحقیقاتو سروې د خلکو لپاره د پاملرنې فشار ډیرې کچې ته زیاتوالی ورکوي، ایا دوی د لنډمهاله فرعي بیا رغونې ، د درملنې پاملرنې ، یا اوږدې مودې پاملرنې لپاره په تاسیساتو کې دي که نه.
نو تاسو څنګه ژوند کوئ؟ د بریالۍ سروې لپاره څه کولی شئ؟ د دغو هغو لارښوونو څخه هڅه وکړئ چې له هغه ځایه چې هلته وي او د هغې په اړه یې ووایاست.
ستراتیژۍ مخکې له سروې څخه
د سروې نوټ بوک چمتو کول
کله چې سروې کوونکي راشي، نو دوی به د معلوماتو پاڼې پاڼې وروسته له تاسو څخه پوښتنه وکړي. دا ټول د وخت څخه مخکې راټول کړئ. که تاسو د ننوت کنفرانس کنفرانس کارټ پاڼه تعقیب کړئ او هرڅه یې په اونۍ کې راټول کړئ، تاسو به د ځان د ساتلو له الرې ډیر وخت، فشار، او سر درد وژغورئ کله چې د سروې کوونکیو په تمه وي نو هغه ومومئ.
د رمزونو او کړنو ترسره کول
اعصابو کولی شي د کارمندانو ځینې ذهنونه خالي کړي، مګر که د بنسټیزو ځوابونو عملی کولو لپاره منظم فرصتونه شتون ولري لکه د انتان کنټرول پالیسۍ، لکه د لاسي بمونو او د ګوتو پروتوکولونو په څیر- دا ډیری وخت د سم ځواب لپاره اسانه کیږي کله چې سروې کوونکی پوښتنه کوي.
د لیکل شوي یاددښتونو مسله
ځینې تاسیسات خپل کارمندانو ته کارتونه لیږدوي چې مهم مهم یادونکي لري، په شمول د ناوړه چلند مختلف ډولونه ، د تاسیساتو یا دولتي ادارې شکایت، او د اور وژنې پروسیجر څنګه څنګه درج کړي.
دا کارت د نوم د بیر په شا کې نښلول کیدی شي او د معلوماتو کارکوونکو کارمندانو ته د مرستې په لټه کې ودرول شي.
ایا دا ټول کال اوږده دی؟
د مقرراتو د اندازې او اندازې سره، دا د ترسره شوي پرتله په پرتله آسانه ده. په هرصورت، دا عموما د سمه لار زده کولو لپاره اسانه وي او په کال کې هر کال اوږد تمرین وکړي، د دې په ځای چې د دندې ترسره کولو لپاره د سمې لارې کارمندان یادونه کوي.
لکه څنګه چې تاسو وړتیا لرئ، دا معلوم کړئ چې ایا لږ کم طرزالعمل لنډ کمټ اخیستل کیږي او کارمندانو په سم کړنالرې کې زده کړه کوي.
علم پوهه
د ډیری عامو نیمګړتیاو بیاکتنه وګورئ. تاسو کولی شئ په انلاین ډول لټون وکړئ او په اسانۍ سره په کلیدي مسلو پیژندنه وکړئ. همدارنګه، ستاسو د کیفیت شاخصونو پر بنسټ، تاسو به ډیری وخت پوهیږئ چې سروې کوونکي به د وخت څخه مخکې وګوري. دا د لګښتونو وخت ارزښت لري چې ستاسو د پالیسیو بیاکتنه وکړي کوم چې د کیفیت نښه شوي شاخصونو پورې اړه لري ځکه چې دا سیمې به په ډیر احتمال سره بیا کتنه وکړي.
ستراتیژیکې سروې په جریان کې
خوله
یو ساعت واخلئ او ژوره ساه واخلئ. غوږ ونیسی او غوږ ونیسی. یو بل شی واخلئ چې ستاسو همکارانو ته ساه ورکړه. په ودانۍ کې سروې کونکي کولی شي شیان ډیره هکتاره کړي او دا ډیره مهمه ده چې د یو دقیقو لپاره سست شي.
خپل ځان یاد کړئ ولې تاسو ټول دلته یاست؟
سروې کولی شي فشار او ستونزمن وي، په یقین سره، د نرس کولو د کور چمتو کونکو لپاره، مګر د سروې کوونکو لپاره هم. د دې فشار په منځ کې، یو بل ته یادونه وکړئ چې وړاندیز کونکي او سروېټوران په ورته ډول د ورته دلیل لپاره دي - اوسیدونکي - او دا چې هغه څه دي. امکانات دا دي چې تاسو د ژوندانه کیفیت او غوره کولو ته ژمن یاست د خپلو خلکو لپاره په پام کې ونیسئ. په ټوله پروسه کې پدې فکر کې وساتئ او ستاسو د ځوابونو او کړنو شکل ته یې اجازه ورکړئ.
د روښانه روښانه پوښتنو څخه پوښتنه وکړئ
فکر ونه کوئ یا فرض کړئ که تاسو ډاډه نه یاست چې سروې کوونکي په ریښتیا پوښتنه کوي. هغه پوښتنې چې دوی ته ستاسو په خبرو کې بیرته راوړي او له هغوی څخه وپوښتئ که چیرې تاسو باوري یاست نو دا د دوی څه معنی لري. دا یو مهم ستراتیژی کیدی شي چې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د روښانه اړتیا په اړه پوهه لرئ او دوی کولی شئ یو څو ثانوي درکړي ترڅو ستاسو د ځواب په وړاندې فکر وکړئ.
لږ دی
د هغه څه په اړه فکر وکړئ چې تاسو یې وایې. سروې ورکوونکي روزل شوي دي چې تاسو د هغه پوښتنې په ځواب کې تاسو څه ووایاست او د یو ساعت غوښتنه وکړئ چې د ځواب بڼه کولو فکر وکړي تاسو به تاسو ته زیان ونه رسوي. په هرصورت، قضاوت او د غیرقانوني معلوماتو چمتو کولو څخه وروسته به د دوی پوښتنو ځوابونه اکثرا به وي.
اعصاب کول د خلکو بیالبیل اغیزې کولی شي او د ډیرو لپاره، ډیر څه خبرې کولی شي نتیجه وي. هغه پوښتنې ته ځواب ورکړئ چې پوښتل شوي او د اضافي معلومات چمتو کولو لپاره د تعقیب مقاومت کوي مګر دا چې تاسو فکر کړی چې دا یې له لارې او باور لري چې دا به د پریکړې لپاره ستاسو منطق تشریح کولو کې یا ستاسو د تاسیساتو د کورس دفاع دفاع کې مرسته وکړي.
د همکاری څخه مرسته ترلاسه کړئ
ځینې وختونه، د سروې ورکوونکو سره خبرې کول خورا ډاریږي، نږدې لکه چې تاسو تحقیق کوئ. که تاسو د ستونزمن خبرو اترو په منځ کې یاست نو ووایاست، "یو ساعت ما وباسه،" او بیا د همکارانو سره د سروې کوونکو پوښتنو ته ځواب ووایی.
دا ستراتیژي مناسب نه ده کله چې یو بنسټیز پوښتنه پوښتنه وشي، لکه، "تاسو څه شی کوئ که تاسو ناوړه ګټه پورته کوئ؟" دا یوه پوښتنه ده چې د کارمندانو هر غړي باید ځواب ووايي. مګر که تاسو د کمیدو په اړه تفصيلي خبرو اترو کې یاست او د تاسیساتو د عملونو دفاع او توضیح کولو هڅه یې کوله، دا خورا ګټور وي کیدی شي چې د یو څخه زیات کسان لرئ او پوښتنې ته ځواب ووایاست.
تل د پاملرنې پالن وګورئ
تل. که تاسو وپوښتل شو چې یو کس څنګه څنګه انتقالوي، د ځواب ورکولو دمخه وړاندې د پاملرنې پالن وګورئ، حتی که تاسو د هغوی پاملرنه کوئ او د دې استوګنې پاملرنې بیرته وروسته او مخکښې پوهیږئ. د پاملرنې پالن ممکن بدل شي او ستاسو د پروسسولو لپاره ستاسو د پروتوکول هر څوک باید د پاملرنې پالن ته د کتنې لومړۍ مرحله وي.
حق ته ووایی
هیڅکله دروغ یا دروغ مه کوئ. په ودانۍ کې سروې ورکونکي باید په یوه موضوع باندې فشار راوړي ممکن تاسو "د ستونزې څخه لرې" لپاره تقریبا څه وکړي. هیڅکله هم د دې تناسب ته مه ورکوئ. نور معلومات وګورئ. نور ریکارډونه چمتو کړئ. په دې اړه فکر وکړئ چې تاسو څنګه کولی شئ د خپلو تورونو دفاع وکړو. د سروې کوونکو سره خبرې کول تاسو سره یوځای راوړو. مګر، هیڅکله د اسنادو جعل نه کړئ یا بې باوره وي. دا ستاسو د دندې، ستاسو جواز، ستاسو د استوګنې، یا ستاسو بشپړتیا د خطر وړ ندی.
پاتې کیدل مسلکي دي
کله چې تاسو د سروې کوونکو سره لاسوهنه کوئ لوی سړک واخلئ. تاسو به احتمال د هر هغه څه سره موافق نه وي چې ویل شوي او ترسره شوي. مګر، تاسو به د ورځې په پای کې ښه احساس وکړئ که تاسو د دې وضعیت سره سره خپل مسلکي تغیرات وساتئ. د هغوی سره د لیدلو او د ستونزمن خبرو اترو وروسته د بحث کولو له لارې خپل ټیمونه مرسته وکړئ.
پوهیږئ کله چې "چاغ" ووایی
دا ستونزمنې وي، په ځانګړې توګه که وضعیت ستاسو لپاره غلط یا غلط وي. احساسات کولی شي لوړ وي او ممکن وخت وي کله چې تاسو د سروې کوونکی سره په کلکه موافق نه یاست. دا سمه ده چې ستاسو د موقف څخه دفاع وکړو یا د سروې کوونکو سره خپل ټکی بحث وکړئ. په حقيقت کې، دا د سروې د پروسې يوه مهمه برخه ده. مګر، کله چې تاسو پوهیږئ چې تاسو د خښتو دیوال په وهلو وژلی یاست، شاید د دې مسلې تعقیب لپاره ګټور نه وي.
د ښکاره غلطۍ مالکیت
اعتراف وکړئ چې تاسو غلط یاست کله چې تاسو ته واضح تشریح درکړل شي. دا کار کولی شي په دواړو اړخونو کې د دفاع کچه کمه کړي. د مثال په توګه، ځینې وختونه کله چې یوه مسله د بحث وړ وي، مګر داسې نور هم شتون لري کله چې تاسو یا ستاسو تاسیسات په روښانه ډول یو تېروتنه ترسره کړې او دا د هغې وخت لري. د زده کونکي د چلند چلند. موږ هیڅکله بشپړ نه یو او موږ کولی شو خپل فعالیتونه ښه کړو. موږ تل کوالی شو نور زده کړه وکړو او دا مناسبه او مسلکي وي ترڅو د دفاعي وضعیت څخه د زده کړې موقعیت ته بدلون ورکړئ.
د وتلو دمخه د معلوماتو چمتو کول
په درناوي معلومات وړاندې کول مخکې له دې چې سروې کونکي د تاسیساتو او پوښتنو څخه د پوښتنو دفاع لپاره تاسیسات پریږدي. د تاسیساتو څخه د وتلو وروسته، دوی به نور اضافي معلومات ونه مني چې تاسو یې ورته چمتو کول.
د ښوونې او روزنې په توګه تجربه بیا رڼا کړئ
د تجربې بیا پیل کول پدې مانا ده چې تاسو بدلون راوړو چې تاسو څنګه وګورئ. د سروې پروسې لیدل او تجربه د تعلیمي تجربې په توګه خورا ګټوره وي. هڅه وکړئ چې یاد ولرئ که څه هم تاسو، د یو وړاندیز کوونکی په توګه، ممکن د سروېټور په پرتله د مخالف نظر حالت ته وګورئ، تاسو تل د تجربې څخه زده کولی شئ.
د مثال په توګه، دا تشریح کول چې ولې ولې ځانګړی مداخله ټاکل شوې وه چې د اوسیدونکي اړتیا ته ځواب ووایاست کولی شي ستاسو د فکر پروسې سره مرسته وکړي او ممکن راتلونکی وخت غوره کړي. د یادونې وړ ده چې تاسو کولی شئ په دې سیمه کې د نوښتو او غوره کړنو څیړنه کې مرسته وکړئ.
د کلام څخه
په یاد ولرئ چې په پاى کې، دا لاهم د ټولو خلکو په اړه ده. د سروې پروسه، کله چې نیمګړتیاوې ولري، ځینې وختونه ممکن د غوره کړنو پیژندلو کې مرسته وکړي او بدلون اسانه کړي ځکه چې موږ د ژوند کیفیت او د خپلو خلکو لپاره خورا ښه پاملرنې لپاره هڅه کوو.
د بهرنیو چارو او فدرالي سروې کولی شي، په ځینو وختونو کې، تجربې بې برخې او بې برخې کړي، له بده مرغه. زموږ هیله دا ده چې دغه عملیاتي تګلارې کولی شي د هغو کسانو لپاره چې موږ او ورځ په ورځ د ملاتړ او هڅونې په برخه کې مرسته وکړو، په صادقانه ډول د هغو کسانو ساتنه کوو چې موږ ته یې سپارل شوي دي.
سرچینه:
> MU NHA مشاور. د سروې تیاری.